Regulamin

1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej i internetowej Appibook (dalej: "Aplikacja"), prowadzonej przez SayConcept Anna Sajdak, ul. Wielicka 42/B3, 30-552 Kraków, NIP: 6793333276 (dalej: "Operator").
  2. Korzystanie z Aplikacji oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

2. Definicje

  1. Aplikacja - dedykowane oprogramowanie do zarządzania biznesem dla branży beauty obsługiwane przez Operatora dostępne za pośrednictwem aplikacji webowej, aplikacji mobilnej dla systemu operacyjnego iOS i Android. Aplikacja umożliwia zarządzanie rezerwacjami, klientami i kalendarzem.
  2. DSA - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych).
  3. Klient - osoba fizyczna, która używa opcji self-booking w celu dokonania rezerwacji usług oferowanych przez Partnera
  4. Partner - przedsiębiorca świadczący usługi za pośrednictwem Aplikacji.
  5. Operator - SayConcept Anna Sajdak, ul. Wielicka 42/B3, 30-552 Kraków, NIP: 6793333276
  6. Rezerwacja - dokonanie zapisu na usługę Partnera za pośrednictwem Aplikacji.
  7. Płatność - rozliczenie między Klientem a Partnerem, realizowane zgodnie z zasadami Partnera.
  8. Subskrypcja - okresowa opłata ponoszona przez Partnera za korzystanie z Aplikacji, zapewniająca dostęp do funkcjonalności określonych w Regulaminie.
  9. Okres próbny - 14-dniowy czas od momentu założenia konta Partnera, w którym Partner może korzystać z pełnej funkcjonalności Aplikacji bez uiszczania opłat subskrypcyjnych.

3. Rodzaje i zakres usług

  1. Aplikacja stanowi narzędzie ułatwiające kontakt pomiędzy Klientem a Partnerami i umożliwia w szczególności:
    1. utworzenie konta Partnera
    2. dostęp do Aplikacji dla Partnerów
    3. dokonywanie Rezerwacji oraz ich modyfikację lub anulowanie
    4. zarządzanie kalendarzem wizyt, klientami oraz pracownikami
    5. komunikację z Klientami
    6. otrzymywanie i wysyłanie powiadomień email/push oraz SMS
  2. Partner ponosi pełną odpowiedzialność za treści publikowane w Aplikacji, w szczególności za opisy usług, ceny, terminy, zdjęcia. Operator nie odpowiada za ich aktualność i zgodność z rzeczywistością.
  3. Operator świadczy na rzecz Klientów wyłącznie usługę techniczną polegającą na udostępnieniu Aplikacji i jej funkcjonalności. Operator nie jest stroną umów zawieranych pomiędzy Klientem a Partnerem ani nie ponosi odpowiedzialności za realizację usług przez Partnerów.
  4. Operator zastrzega sobie prawo do rozbudowy, modyfikacji lub ograniczania funkcjonalności Aplikacji. Operator zapewnia dostęp do Aplikacji i dba o jej prawidłowe funkcjonowanie, jednak nie gwarantuje ciągłej dostępności wszystkich funkcji, w szczególności w przypadku prac technicznych, awarii lub zdarzeń niezależnych od Operatora.
  5. Korzystanie z Aplikacji wymaga dostępu do internetu oraz urządzenia spełniającego minimalne wymagania techniczne
    1. telefon z system operacyjnym Android w wersji nie starszej niż 7 lub z systemem operacyjnym iOS w wersji nie starszej niż 15
    2. PC/MAC: procesor wielordzeniowy, pamięć RAM - min. 4GB, zalecane 8GB
    3. rekomendowana przeglądarka Google Chrome lub oparta na silniku Chromium
  6. Operator zastrzega, że nie gwarantuje pełnej funkcjonalności na urządzeniach niespełniających tych wymagań.

4. Zasady korzystania i odpowiedzialność Klientów

  1. Korzystanie z Aplikacji możliwe jest wyłącznie zgodnie z jej przeznaczeniem, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie oraz w obowiązujących przepisach prawa.
  2. Klient zobowiązany jest do:
    1. podawania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych
    2. niepodejmowania działań zakłócających funkcjonowanie Aplikacji lub naruszających prawa Partnerów, Operatora bądź innych Klientów.
  3. Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych logowania do Aplikacji oraz nieudostępniania konta osobom trzecim.
  4. Klient zobowiązany jest do przestrzegania warunków Rezerwacji ustalonych przez Partnera, w tym w szczególności do stawienia się na umówioną wizytę lub jej odwołania w wymaganym terminie.
  5. Zabronione jest wykorzystywanie Aplikacji w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub w celach naruszających prawa Operatora, Partnerów bądź osób trzecich.
  6. Operator ma prawo do czasowego ograniczenia dostępu do Aplikacji, zablokowania funkcjonalności lub usunięcia konta Klienta w przypadku naruszenia Regulaminu, podejmowania działań niezgodnych z prawem lub gdy wymagają tego przepisy prawa albo żądanie organów administracji publicznej.
  7. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za treści i dane wprowadzane do Aplikacji oraz za skutki korzystania z niej niezgodnie z Regulaminem.

5. Zasady korzystania i odpowiedzialność Partnerów

  1. Partner zobowiązany jest do korzystania z Aplikacji zgodnie z jej przeznaczeniem, niniejszym Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Partner zobowiązany jest w szczególności do:
    • podawania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych dotyczących swojej działalności (m.in. dane firmy, adres, NIP, dane kontaktowe),
    • aktualizowania oferty usług, grafików i cenników,
    • publikowania wyłącznie materiałów (opisy, zdjęcia, grafiki, materiały marketingowe), do których posiada prawa,
    • świadczenia usług zgodnie z opisem zamieszczonym w Aplikacji,
    • respektowania dokonanych Rezerwacji, chyba że zostały odwołane zgodnie z zasadami ustalonymi w Regulaminie lub wewnętrznych zasadach Partnera.
  3. Partner zobowiązany jest do zachowania poufności danych logowania do Aplikacji.
  4. Partner ponosi pełną odpowiedzialność za treści publikowane w Aplikacji, w szczególności za opisy usług, ceny, terminy, zdjęcia oraz inne materiały marketingowe. Operator nie odpowiada za ich aktualność i zgodność z rzeczywistością.
  5. Zabronione jest wykorzystywanie Aplikacji w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami, w celach naruszających prawa Operatora, Klientów lub osób trzecich, jak również podejmowanie działań zakłócających prawidłowe funkcjonowanie Aplikacji.
  6. Partner zobowiązany jest do przestrzegania prawa autorskiego i własności intelektualnej w odniesieniu do materiałów publikowanych w Aplikacji
  7. Operator ma prawo do czasowego ograniczenia dostępu do Aplikacji, zablokowania funkcjonalności lub usunięcia konta Partnera w przypadku naruszenia Regulaminu, podejmowania działań niezgodnych z prawem, bądź gdy wymagają tego przepisy prawa lub żądanie organów administracji publicznej.
  8. Partner ponosi pełną odpowiedzialność wobec Klientów i osób trzecich za sposób świadczenia usług i realizację Rezerwacji, jak również za ewentualne szkody wynikłe z nienależytego wykonania usług.

6. Płatności i rozliczenia z Klientem

  1. Operator nie jest stroną umów zawieranych pomiędzy Klientem a Partnerem i nie ponosi odpowiedzialności za sposób oraz terminowość rozliczeń pomiędzy tymi podmiotami.
  2. Klient uiszcza opłatę za usługę bezpośrednio Partnerowi, na zasadach ustalonych przez Partnera.
  3. Aktualnie płatności odbywają się poza Aplikacją, w szczególności w formie przelewu, gotówki lub innych metod akceptowanych przez Partnera.
  4. Operator zastrzega możliwość wprowadzenia w przyszłości płatności elektronicznych dokonywanych bezpośrednio w Aplikacji, o czym Klienci zostaną poinformowani poprzez aktualizację Regulaminu.
  5. Wszelkie reklamacje dotyczące płatności powinny być kierowane bezpośrednio do Partnera, z którym Klient zawarł umowę o świadczenie usług.

7. Płatności i rozliczenia z Partnerem

  1. Korzystanie z Aplikacji przez Partnera jest odpłatne i odbywa się na zasadzie subskrypcji.
  2. Partnerowi przysługuje 14-dniowy Okres próbny, liczony od dnia utworzenia konta w Aplikacji. W okresie próbnym Partner może korzystać z pełnej funkcjonalności Aplikacji bez ponoszenia opłat.
  3. Opłata subskrypcyjna obejmuje okres rozliczeniowy wynoszący 1 miesiąc kalendarzowy. Opłata jest dokonywana przez Partnera z góry za cały okres rozliczeniowy.
  4. Partner zobowiązany jest do uiszczania opłat abonamentowych w terminie wskazanym na proformie lub innym dokumencie rozliczeniowym wystawionym przez Operatora.
  5. Operator wystawia Partnerowi fakturę proforma, stanowiącą podstawę do dokonania płatności. Po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku bankowym Operatora, wystawiana jest faktura VAT.
  6. Aktualnie płatności dokonywane są przelewem bankowym na rachunek Operatora wskazany na proformie lub fakturze. Operator zastrzega sobie możliwość wprowadzenia innych metod płatności w przyszłości.
  7. Brak uregulowania należności w terminie może skutkować ograniczeniem dostępu do Aplikacji, blokadą konta Partnera lub rozwiązaniem umowy przez Operatora.
  8. Subskrypcja może zostać wypowiedziana przez Partnera z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, liczonym od końca okresu rozliczeniowego.
  9. W przypadku wcześniejszego rozwiązania umowy lub rezygnacji z korzystania z Aplikacji, Partnerowi nie przysługuje zwrot uiszczonej opłaty abonamentowej za rozpoczęty okres rozliczeniowy.

8. Reklamacje

  1. Wszelkie reklamacje związane z nieprawidłowym działaniem Aplikacji, Partner może zgłosić za pośrednictwem adres email: kontakt@appibook.com
  2. Operator rozpatruje reklamację w terminie do 30 dni od dnia jej otrzymania. W przypadkach wymagających dodatkowych wyjaśnień, termin ten może zostać przedłużony, o czym zgłaszający zostanie poinformowany.
  3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
    1. dane identyfikujące Klienta lub Partnera,
    2. opis zgłaszanej nieprawidłowości,
    3. datę jej wystąpienia,
    4. ewentualne dokumenty lub zrzuty ekranu potwierdzające problem.
  4. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie elektronicznej, na adres e-mail wskazany przez Partnera.
  5. Zgłoszenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązku uiszczania opłat abonamentowych ani nie powoduje automatycznego zawieszenia świadczenia usług przez Operatora.
  6. Operator nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z nieprawidłowego korzystania z Aplikacji, braku spełnienia wymagań technicznych przez urządzenia Klienta lub Partnera, ani z przyczyn leżących po stronie dostawców zewnętrznych usług (np. dostawcy Internetu).

9. Zasady zawarcia i rozwiązywania Umowy

  1. Umowa między Partnerem a Operatorem zostaje zawarta w momencie założenia konta Partnera w Aplikacji i zaakceptowania niniejszego Regulaminu.
  2. Partner ma prawo rozwiązać umowę z Operatorem w każdym czasie, z zachowaniem okresu rozliczeniowego, w którym nastąpiło wypowiedzenie. Rezygnacja nie zwalnia Partnera z obowiązku uregulowania należności za bieżący okres rozliczeniowy.
  3. Operator może rozwiązać umowę z Partnerem w trybie natychmiastowym w przypadku:
    • rażącego naruszenia postanowień Regulaminu
    • podejmowania działań naruszających prawo, dobre obyczaje lub mogących narazić Operatora na szkodę
    • braku uregulowania należności abonamentowych w terminie.
  4. Operator zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia konta Partnera lub Klienta w przypadku naruszenia postanowień Regulaminu, do czasu wyjaśnienia sprawy.
  5. W przypadku rozwiązania umowy dane Klienta i Partnera będą przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką Prywatności.
  6. Rozwiązanie współpracy nie powoduje zwrotu wniesionych opłat abonamentowych, chyba że Operator postanowi inaczej w indywidualnym przypadku.

10. Odpowiedzialność Operatora

  1. Operator udostępnia Aplikację i jej funkcjonalności jako narzędzie techniczne wspomagające kontakt między Klientami a Partnerami.
  2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
    1. prawdziwość, kompletność i poprawność danych zamieszczonych w Aplikacji przez partnera
    2. realizację usług przez Partnerów
    3. treści, ceny, opisy, zdjęcia i inne materiały publikowane przez Partnerów,
    4. jakiekolwiek szkody wynikłe z korzystania z Aplikacji w sposób niezgodny z Regulaminem lub prawem
    5. problemami lub utrudnieniami technicznymi po stronie Klienta lub Partnera, które uniemożliwiają korzystanie z Aplikacji
    6. przerwy w działaniu Aplikacji spowodowane awariami technicznymi, pracami serwisowymi lub zdarzeniami niezależnymi od Operatora
  3. Operator nie odpowiada za jakiekolwiek pośrednie, przypadkowe lub wtórne szkody wynikłe z korzystania z Aplikacji.
  4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z braku spełnienia wymagań technicznych przez urządzenia Klientów lub Partnerów, ani z przyczyn leżących po stronie dostawców zewnętrznych usług (np. dostawcy Internetu).
  5. Operator nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, chyba że wynika to z rażącego niedbalstwa Operatora.
  6. Operator zgodnie z art. 6 DSA nie ponosi odpowiedzialności za treści przechowywane w Systemie po wprowadzeniu ich przez Partnera, pod warunkiem że:
    1. nie ma faktycznej wiedzy o nielegalnej działalności lub nielegalnych treściach, a w odniesieniu do roszczeń odszkodowawczych - nie wie o stanie faktycznym lub okolicznościach, które w sposób oczywisty świadczą o nielegalnej działalności lub nielegalnych treściach; lub
    2. podejmuje bezzwłocznie odpowiednie działania w celu usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do nielegalnych treści, gdy uzyska taką wiedzę lub wiadomość.

11. Ochrona danych osobowych i prywatność

  1. Administratorem danych osobowych jest SayConcept Anna Sajdak, ul. Wielicka 42/B3, 30-552 Kraków, NIP: 6793333276.
  2. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celach związanych z korzystaniem z Aplikacji, w tym w szczególności:
    • umożliwienia dokonywania i obsługi Rezerwacji
    • wysyłki powiadomień związanych z funkcjonowaniem Aplikacji.
  3. Podanie danych osobowych przez Klienta lub Partnera jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia umowy i korzystania z Aplikacji. Po rozwiązaniu umowy wygasają obowiązki Operatora związane z przetwarzaniem danych Partnera.
  4. Operator przetwarza dane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym przepisami RODO oraz innymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
  5. Operator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia danych przed dostępem osób nieuprawnionych, utratą, zmianą lub nieuprawnionym przetwarzaniem.
  6. Operator może przekazywać dane osobowe do usług zewnętrznych niezbędnych do funkcjonowania Aplikacji, w tym dostawców powiadomień SMS, mailowych oraz serwerów w chmurze, przy zachowaniu odpowiednich środków bezpieczeństwa.
  7. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym prawa osób, których dane dotyczą, zawarte są w Polityce Prywatności
  8. Korzystanie z Aplikacji oznacza zgodę Klienta lub Partnera na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z Regulaminem oraz Polityką Prywatności.

12. Postanowienia końcowe

  1. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu w każdej chwili.
  2. O wprowadzonych zmianach Partnerzy zostaną poinformowani mailowo z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem, a nowe postanowienia wejdą w życie po upływie tego okresu.
  3. Korzystanie z Aplikacji po upływie tego czasu oznacza akceptację nowego Regulaminu.
  4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.
  5. W razie jakichkolwiek sporów dotyczących korzystania z Aplikacji lub Regulaminu, strony będą starały się je rozwiązywać polubownie. Jeśli to nie będzie możliwe, spory rozstrzygać będzie sąd właściwy dla siedziby Operatora.
Ostatnia aktualizacja: 1 września 2025